Les loueurs de voitures épinglés par la DGCCRF

  

7,4 millions de locations de véhicules ont été effectuées en France en 2007

Défaut d’affichage des prix, clauses abusives dans les contrats et publicité mensongère sont les principales anomalies constatées.Réalisée fin 2007, l’enquête de la DGCCRF a cerné 521 entreprises indépendantes ou appartenant à des réseaux de location dans 21 régions. Au final, l’organisme a dressé 31 procès-verbaux et procédé à 147 rappels à la réglementation. "Les tarifs des prestations les plus couramment pratiquées ne sont pas toujours affichés ou sont erronés, en particulier dans les agences dont cette activité est occasionnelle", note le journal. L’affichage des prix serait en revanche plus respecté par les grandes enseignes nationales.

Par ailleurs, l’enquête a révélé que les documents et contrats pour les clients comportent souvent des informations incomplètes sur les conditions de location ou "éparpillées dans plusieurs brochures". Autres irrégularités constatées dans les contrats : clauses abusives, conditions d’assurance rédigées en "très petits caractères", etc. En réponse à cette enquête, la Commission nationale des professions de l’automobile (CNPA) va élaborer une charte pour permettre aux consommateurs de comparer les prix et les conditions de location des véhicules. En 2007, quelque 2,8 millions de Français ont loué un véhicule, pour un total de 7,4 millions de locations effectuées, selon une enquête TNS parue en mars.