Régler un litige avec votre voyagiste à votre retour de vacances

  

En cas de litige avec un transporteur, les touristes peuvent s’adresser à la DGAC

Litige avec le voyagiste
Si la prestation du voyage ne correspond pas à celle promise par le voyagiste, il est important de réunir un maximum de preuve sur place en datant tous les documents recueillis de même que les photos servant de preuves. Le vacancier doit essayer de regrouper le plus grand nombre de témoignages. De retour chez lui, il enverra à l’agence de voyage tous les documents recueillis en recommandé avec accusé de réception en ayant pris soin de conserver une copie de chaque document.
En règle générale, les modalités de réclamation figurent sur le contrat établi entre le voyageur et le voyagiste. C’est aussi au voyageur de chiffrer le préjudice, à la fois d’un point de vue matériel que moral. Un arrangement à l’amiable est souvent trouvé avec le tour-opérateur. La même demande peut être effectuée directement auprès de l’assureur de l’agence de voyage.

En ce qui concerne les transports aériens, il est admis de la part des agences de voyage la possibilité de vendre plus de billets d’avion qu’il n’y a effectivement de places dans l’avion. Les tour-opérateurs comptent sur les désistements de dernière minute des passagers pour rentabiliser au maximum les vols et offrent par conséquent la possibilité aux passagers d’annuler.
Cependant, selon un règlement communautaire daté du 17 février 2005, les passagers doivent obligatoirement se faire indemniser en cas de refus d’embarquement ou de retard important, uniquement pour les vols s’effectuant au départ d’un pays de l’Union européenne à destination d’un pays tiers, ou inversement. Pour les vols qui n’entrent pas dans le champ précédemment cité, les compagnies aériennes sont quand même tenues d’embarquer le passager sur le vol suivant.

Le passager peut s’adresser à la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).
DGAC : Sous-direction de la Concurrence, de la Facilitation et des Clients Aériens, 50 rue Henry-Farman 75720 Paris Cedex 15. DGCCRF : bureau F2, 59 boulevard Vincent Auriol 75703 Paris Cedex 13.