Avec 140.000 réclamations par an, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (Dgccrf) a enregistré une hausse du nombre de plaintes au premier semestre 2008 (+6,7%) par rapport au dernier semestre 2007. Selon le baromètre des réclamations des consommateurs, présenté mardi 23 septembre, le secteur des télécoms concentre encore une fois le plus de mécontentements.
Depuis l’application de la loi "Chatel" le 1er juin 2008, qui renforce les droits des consommateurs en développant notamment la concurrence, les télécoms (téléphonie et Internet) restent en tête des secteurs qui font l’objet du plus grand nombre de réclamations auprès de la Dgccrf (28,3% au premier semestre 2008). Le secteur des produits de grande consommation non-alimentaires reste quant à lui en seconde position (23,5%).
Au total, cinq secteurs concentrent 80% des réclamations. Entre le dernier semestre 2007 et le premier semestre 2008, la contestation du prix représente la plus forte évolution dans les problèmes rencontrés par les consommateurs, tous secteurs confondus, passant de 3.941 à 5.640 réclamations. Sans détailler les noms, Luc Chatel a précisé que dix entreprises recevaient à elles seules près de 25% des plaintes.
Concernant les problèmes rencontrés par les consommateurs avec leurs opérateurs de téléphonie ou d’Internet, la contestation des factures est en nette évolution (+44%) et la non prise en compte des demandes de résiliation a également impliqué un fort mécontentement (+25%).
La loi "Chatel" a été votée afin d’améliorer la confiance des consommateurs et la fluidité du marché, en instaurant plus de transparence au niveau des prix et des conditions contractuelles de vente.
